女子整容“未達效果”欲退全款

南昌愛美美容院:已按協議退款2萬元 律師:不得擅改協議可舉證起訴 ”

來源:江西法制網       簽發日期:2019年12月05日 10:02
編輯:曾若晨       新聞熱線:0791-86847195


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  愛美的程女士本想通過整容手術讓自己變得更加美麗,不料,在南昌愛美美容醫院接受“全臉填充”和“面部線雕”手術后,并沒有達到預期效果,術后甚至出現頭皮發麻的癥狀。

  反映:術后頭皮發麻

  據程女士介紹,經朋友推薦,今年5月,她在南昌愛美美容醫院花費3.9萬元做“全臉填充”和“面部線雕”整容手術,或因過度緊張,程女士在術前出現了血壓過高情況。術后,程女士的頭皮一直處于發麻的狀態,讓程女士無法接受的是,術后并沒有達到預期效果。“當時宣傳說有V臉、可緊致肌膚,立體臉部輪廓。”程女士稱,實際上自己臉部并未達到這些效果,甚至出現了額頭肌膚凹凸不平,左右臉大小不一的情況。

  對此,程女士于今年6月和院方有過一次協商,雙方簽下一份《協議書》。記者從程女士提供的《協議書》中看到:“全臉填充、面部線雕手術術后未達到顧客理想效果,應顧客訴求,經我院醫生領導與顧客溝通協商,作出以下方案,退回顧客部分項目款2萬元,術后六個月來院二次維護。”

  “確實退還了2萬元,但二次維護一事,我很擔心。”原來,程女士頭皮仍發麻,加上上一次手術的經歷,對醫院失去信任,不想在醫院做臉部維護,遂提出退還剩余已付錢款的要求,遭院方拒絕。

  美容院:一直按協議履約

  據南昌愛美美容院駱姓負責人透露,因此事處理不得當,院方已將經辦此事的時任行政負責人廖某開除,協議書中向顧客作出的承諾依然有效,院方一直按照雙方達成的協議如約履行,現在程女士欲毀約再次提出退款一事,屬于過度維權,院方拒絕其退款要求。此外,就程女士質疑整容失敗的情況,該院一何姓工作人員解釋稱,這是個改善類的手術。“每個人的期望值不一樣,我們認為達到了預期效果,但程女士并不滿意。”

  據駱姓負責人解釋,他無法對頭皮發麻的癥狀作判斷,如果顧客程女士有疑問,可通過第三方鑒定或前往三甲醫院做體檢報告。“當時因程女士對術后效果不滿意,我們才免費贈送一次維護,現在她因身體原因不便做二次維護,我們可以延期,這個不受時限的規定,如果實在不愿意做,則可更換其他皮膚護理類的項目。”

  律師:可申請調解或起訴

  就此事,北京市中銀(南昌)律師事務所胡文強律師認為,程女士就雙方之間的糾紛進行了協商解決,達成了協議,這是雙方對自身所涉民事權利的自治處分,其內容不違反法律、行政法規的強制性規定或者社會公共利益,是當事人雙方意思的真實表示,具有最基本的合同效力,對當事人具有法律約束力,當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除協議。如果當事人提出對方采用脅迫手段使其在違背真實意思的情況下訂立了協議,其對此應提供證據加以證明,否則當事人應承擔舉證不能的法律責任。

  胡文強稱,如果當事人有證據證明其與醫院之間存在醫療關系以及當事人就醫后發生了損害后果,且當事人發生的損害后果與醫院的過失存在因果關系,當事人可以與醫院就其遭受的損害進行賠償協商,也可以申請醫患糾紛調解中心或醫調委進行調解,還可以選擇向法院提起訴訟要求醫院承擔醫療損害責任。

  記者萬菁



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