優化豐富“非接觸式服務”渠道

光大手機銀行貼心服務抗“疫”生活

來源:江西法制網       簽發日期:2020年03月05日 18:35
編輯:毛小泉       新聞熱線:0791-86847195


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  24小時在線義診、網絡課程、買菜、外賣……新冠疫情發生以來,光大手機銀行迅速落實央行的通知要求,第一時間推出全流程的線上“金融+生活”服務,整合上線集抗疫、生活、教育等一攬子“宅家”式城市生活服務,確保客戶各類“非接觸式”業務辦理高效通暢,保障居民生活無憂、金融安全。

  自疫情發生以來,銀保監會發布《進一步做好疫情防控金融服務的通知》,明確要求各銀行要積極推廣線上業務,優化豐富“非接觸式服務”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服務。手機銀行等線上服務載體,成了居民首選的服務渠道。

  作為光大銀行移動金融生態鏈戰略的核心平臺,光大手機銀行一直秉持開放原則,打造以客戶需求為導向的生態服務體系。疫情發生后,光大手機銀行連接各合作伙伴,火速上線“抗擊疫情專屬服務區”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學習”三個疫情專區。

  其中,抗擊疫情專屬服務區涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、無接觸服務等10項專屬服務。其中無接觸服務專區為手機銀行客戶提供預約辦卡、轉賬限額調整、網點查詢預約等多種高頻使用的金融服務,切實做到銀行服務24小時“不打烊”。

  “足不出戶,享受生活”服務專區,提供了購物、外賣、喜馬拉雅廣播、生活繳費等高頻生活服務項目。光大購精彩商城上線多類防“疫”消毒及新鮮蔬菜水果糧油商品,全力保障疫情期間百姓各類生活物資的供給。

  光大手機銀行的“非接觸式”服務還跨界到在線教育場景。“足不出戶,在線學習”專區對各類網絡教育教學資源進行整合,搭建并完善在線教育平臺,為受疫情影響還未入學的學生群體推出“一起學網校免費中小學同步課”“VIPKID在線青少兒英語”“學為貴英語精品課”“博雅小學堂文史經典課”等在線教育服務項目,讓學生在家也能享受到良好的數字教育資源。

  除此之外,面對當前全國各地在特殊時期的實際情況,光大手機銀行還針對分行客群特點,因地制宜,在近30個城市服務專區光速上線包括全國或省級疫情咨詢查詢、免費問診、出行管控、在線教育、網絡游戲等疫情期間高頻使用的城市服務項目,讓全國客戶足不出戶即可安心享受輕松、精彩的本地生活。

  為確保特殊時期各類線上金融服務的安全高效,光大銀行將繼續加大數字化轉型力度,深化手機銀行各類生態場景跨界合作,將數字金融服務覆蓋到百姓生活的方方面面,為打贏疫情防控阻擊戰、維護國家經濟發展大局穩定提供有力支持。



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